작년, Lenovo 공홈에서 T14 Gen2 AMD 버전을 구매했다.
당시 구매할 때, Dell에서 하고 있는 Complete Care와 같은 서비스라고 생각하는 서비스에도 가입했다.
제품 자체 가격은 좀 커스터마이징을 해서 160 만원 좀 넘게 잡혔는데, 
이 케어 서비스 때문에, 거의 200가까이 금액을 지불했다.

어느날 회사에서 LTE 기반으로 동작하는 서비스를 테스트하려 했는데, 마땅한 테스트 머신이 없었다.
다행히(?)도 내 노트북이 LTE 모뎀이 달려 있어서, 내 노트북으로 하면 될 것 같았다.
다만, 원래 달려 있던 NVME를 떼어내고 내가 가진 가장 빠른 NVME 였던 
Sabrent의 Rocket NVME 4.0의 1TB 짜리 제품을 달았었다. 뭐 속도야 노트북 자체가 PCI-ex 1.4를 지원안해서
의미는 퇴색했지만, 원래 달려 있던 512GB의 두배용량인 1TB 라서 만족하면서 썼었다.
그러다가, 이번에 테스트를 하기 위한 환경을 위해서 지금까지 잘 쓴 1TB 짜리 NVME를 빼고
원래 달려 있던 NVME로 교체하면, 테스트가 끝난 뒤, 난 기존에 설치 구성했던 그대로 
복구할 것이라는 생각으로 시작했다.

그런데 왠걸. 
나사 대가리가 뭉개지기 시작했다.

NVME를 고정해주는 나사를 푸는데 이게 안풀리기 시작했다.
단순하게 안풀리는 정도가 아니라, 드라이버 토크를 견디지 못하고 나사의 십자구멍은 점점 둥글게 둥글게
변하기 시작했다.

일단 이 나사를 빼야되겠다는 생각에 드라이버에 강력본드를 발라 나사와 한몸으로 만들어
돌려보기도 했다. 안되었다. 틀렸구나... 싶었는데, 당장 데모는 해야 되서, 
할 수없이 내가 사용하던 환경을 모조리 포멧하고 데모 구성으로 사용했다.

데모가 끝나고....

노트북에서 저렇게 망가진 나사를 어떻게든 복구하고 싶어서 A/S 신청을 했다.
답변이 오긴 했는데, 근처 수리센터로 가라는게 결론이였다.
그나마 집에서 가까운 곳이 신도림 테크노마트라, 휴가를 내서 방문했다.

방문을 해보니, 3층에 삼보컴퓨터 A/S 센터에서 여러 브랜드의 PC 계열을 수리했고,
그중 Lenovo도 하고 있었다. 
당시 Lenovo 담당한 엔지니어가 머리가 양배추 모양의 개그맨, 송영길 좀 닮은 것 같았다.

약간 틱틱 거리는 느낌으로 대하는데 조금 거슬리는 기분이지만, 너그러이 받아줄만했다.
현재 내 노트북에는 행거 같은 것을 LCD 판 뒷면에 붙여 있었는데, 그것 때문에, 노트북 나사선 만드는
작업에서 힘을 줄 수 없다고 그랬다.


뭐 하긴 행거 부분이 얇은(?) LCD 뒷판에 있어, 뒤집어 작업하는데
힘을 주면 LCD가 망가질 것 같다는 의견이였다.
하지만, 다시 생각해보면 행거 부분의 두께보다 두꺼운 무언가를 덧대면 상관 없지 않나 싶지만...-_-;;;
좀 열린 마음이 전혀 안보이는 꽁해보이고 틱틱거리는 성격이라 저런 아이디어는 없을 것 같긴하다

일단 맡겨놓고, 식사를 하려고 했는데, 완료되었다고 해서 다시 방문했다.

슬슬 저 나사선 만드는 작업에서 부터 왜 이런 문제가 발생했는지를 설명했다.

근본적인 문제는 내가 교체한 NVME가 양면으로 되어 있는데, 이 노트북은 단면용이라는 것이다.
그것도 단도직입적으로 이야기하지도 않고, 무슨 십이고개 맞추듯 나한테 묻고 앉아 있었다.
뭐가 다른지 알겠냐고..... 
일단 눈으로 대충 보니 뭔소린지는 알겠는데, 조금씩 내 심사를 뒤틀리게 하긴 했다.

일단 이 양면 NVME 를 내가 고정하는 과정에서 두께가 있다보니, 나사의 결착이 약간 경사가
지게되었고, 결국에는 쉽게 분해가 안되었고, 이 문제로 인해 나사선이 망가졌다는 것이다.

그리고 앞서 했던 강력본드가 나사 헤드에 남아 있어 그거 제거하느라 힘들었다고 투덜되었다.
(여기까지 오니 틱틱 거림이 투덜로 들렸다.)

뭐 내가 잘못했다는 것은 알겠는데, 왜 나에게 투덜되는지 이해가 안되기 시작했다.
그렇다고 뭐 문제없이 고쳐낸 부분은 인정하기에 뭐라하지는 않았다.
하지만 사실 내가 저지른 문제지만, NVME의 단면 양면에대해서는 생각해본적도 없고,
게다가 그 나사가 열처리도 제대로 안되었는지 저렇게 망가진거 자체도 문제가 있지 않나 싶다.

어쨌던 이렇게 마무리되는줄 알았는데....

공임을 받아야 겠다고 한다.
사실 내가 내 블로그에다 이런 글을 쓰려고 마음먹게된 이유도 바로 여기에서 생겼다.
이거 니 과실인데 공임 받아야 되겠다는 것이다.
30만원 넘게 보험처럼 들어놓은 케어 서비스가 아니라는 것이다. 
물론 다 받지는 못하고 3.3만원 받겠다고 하길래, 
뭐라 하려다가, 그래 그거 먹고 떨어지라는 마음에 그냥 결제는 해줬다.

그런데.......
이거 니들이 Lenovo에 청구해야 하는거 아닌가 했다.
내가 물론 나사선을 망가뜨리게 하긴 했는데, 그 나사선 망가진 부분으로 인해, 노트북의 LCD를 망가트린 것도,
키보드를 나가게 한 것도, 배터리를 터트린 것도 아닌데...좀... 그랬다.

그 나사를 빼기 위해 나사선을 만드는 작업을 힘겹게 했다는건 이해하는데,
이 따위로 틱틱 거리면서 나한테 투덜댄것도 마음에 안드는데,
공임도 받아간다라...

좀 기분이 많이 상했다.

어쨋던 기존에 원래 달렸던 NVME로 교체하고, 
내 업무에 필요한 것들을 다시 설치 구성을 하긴 했다.

다시는 Lenovo 제품은 손대지 않는 것으로 하겠다.
처음에 분명 HP 생각했는데, 왜 갑자기 Lenovo 제품에 손을 댔는지...
돈지랄 좀 해봤는데, 실망스럽기 그지 없다.

 

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지금 집에서는 좀 비싼 마우스를 사용하고 있다. 로지텍 G5 라는 모델의 마우스로 기왕 사는거 나중에 A/S를 한번 받아보려고 샀다. 그리고 한참을 이용했는데, 어느날 보니까, 마우스가 잘 움직이지 않는 것이다. 어떤 자세에서는 연결되서 제대로 연결되는데, 어느자세에서는 제대로 연결되서 사용할 수 있었다.

IMG_20111007_134116

그러다 갑자기 아예 연결자체가 안되더니, 결국 완전 침묵을 했다. 이 기회에 드디어 A/S를 받아 보려고 했다. 고객지원실 전화는 00798-601-8207 이였다. 일단 이 제품을 A/S 받기 위해서는 P/N 이라든가, 파트번호 등의 정보가 필요하다고 해서 마우스를 가지고 와서 전화를 했다.

그런데, 결과는 아주 예상 가능 레벨로 참담했다.

1년 내에 구매한 제품이면 A/S가 가능하나, 3년 내 구매한 제품은 영수증 및 구매한 증명 문서가 필요하다고 한다. 헐… 도데체… 2년 전 내가 구매한 내역을 뽑아달라고 하니 이 참…

뭐 상담 받는 애들이 뭐라 하겠는가? 그래봐야 메뉴얼 대로 대응할 뿐..

내 생각에는 결국 로지텍이든, MS 든, 뭐가 되든, A/S를 고려한 고가 마우스를 구입하겠다면 절대 말린다. 마우스든, 키보드든, 결국 소모품이다! 라는 생각으로 구매를 할 것. 퀄리티가 아닌 지속적으로 오래 사용할 마음이면, 절대 고가를 사지 말았으면 한다.

아무리 좋아도, A/S 받으려면, 신경을 많이 써야 된다. ㅋ

서론이 길었고, 스스로 A/S 하는 방법을 소개한다.

1. 마우스 분해

일단 원인을 찾아봤다. 그러기 위해서는 마우스를 분해해야 한다. 이를 위해서는 몇가지 수고 스러운 짓을 해야 한다.

밑바닥에서 다음 그림 처럼 붉은색 박스 부분의 나사를 뜯어내야 한다. 특히 맨 아래쪽과 맨 위쪽은 서퍼를 뜯어내야 그 안에 담긴 나사를 뺄 수 있다. 총 4 개를 뜯으면 된다.

Untitled

그러자 문제가 생긴 부분을 찾을 수 있었다.

2. 나의 문제는?

무척 간단했다.
아래의 그림에서 붉은 색 박스 안의 선 부분의 단선이였다. 그 자랑하는 천으로 감싸서 외부 충격에 강하게 만든것은 좋지만, 결국 천 부분이 꼬이더니, 결국 멋대로 빙글 빙글 돌다가 결국 USB 선 자체가 끊어졌다.

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결국 이 선을 따로 구매하면 좋을 텐데, 우리나라에서는 저 선은 따로 구매할 방법을 못찾았다. 찾아보니, G1 마우스 케이블은 쉽게 찾을 수 있는데 말이다. 결국 저 끊어진 부분은 강제로 연결하는 수 밖에 없었고, 안의 선을 까서, 납땜으로 연결해버렸다.

내부는 대략 아래 처럼 생겼다.

IMG_20111007_134207

생각 보다 뜯는 것은 어렵지 않고, 적당하게 문제해결을 할 수 있다.

마지막으로 마우스 밑면의 서퍼를 붙여야 되는데, 이 부분은 별도 구매를 통해서 처리해야 한다.
(로지텍에서는 파는 곳이 없는 듯.) 찾아본 결과,

http://www.rantopad.co.kr

라는 업체를 통해 구매를 하면 된다.

찝찝한 A/S를 스스로 하고 난 뒤, 훗 .. .하고 웃고 만다.

다음에는 절대 비싼 마우스 사지 않는다… 이게 내가 내린 결론!

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기업의 중심적인 최대 목적은 이윤추구이다. 혹여나 자원봉사 및 무료 지원 같은 것은 어디까지나 이미지적인 개선 - 영업적인 광고 효과 - 을 위한 밑석이니..당연한 귀결일지도..
A/S도 어떻게 보면 자원봉사의 성격이 강하기 때문에, 잘 알해주려고 한다.
많은 기업들이 자원봉사임을 알면서도 A/S에 노력을 기울이는 이유는 바로 이미지 관리 때문이다.
그러기에 최초의 이미지를 더욱더 강렬하게 시장을 지배하고 픈 인터파크의 약진을 볼때...
E-Book A/S는 당연히 될 것이라고 생각했다.

사실 이번에 비스킷에게서 은근히 기대한 부분은 바로 책 A/S이다.
종이책과는 다르게 발간한 이후에도 책을 수정하여 올려 처리할 수 있다는 그 강점이 있다.
혹여나 오탈자가 생기든, 책 제본에 오류가 있던 간에 관련 출판사와 협의 후
수정한 뒤, 필요시 다시 다운로드 받으면 해결 할 수 있는 그런 시스템이 될 줄 알았다.

그러나... 예전에 구입해서 본 판타지 소설의 화려한 오탈자!. 소설 객주에서 장(章) 자체가 덩어리로 잘못 박힌 문제..
이번엔 만화책의 조그만한 화면...

요 근래 그런 오류들을 연달아 내면서 내 눈에 띄기 시작하니..분통이 터졌다.

일단, 소설의 오탈자와 객주의 문제부분은 아래와 같은 답변이 왔다. 


뭐.. 어떻게 보면 그냥 대변인이니까.. 뭐라 할말은 없지만.. 검토 후 수정이라...
의도는 아니겠지만, 왠지.. 에효... 라는 생각이 든다. 어떤게 문제인가라는 적극적인 태도가 아니고,
신고하시면 수정해주겠다...다. 게다가, 비스킷에서는 Page 라는 개념이 없다.
어디 즈음을 도데체 어떻게 말하라는 것인지...이에 대해서 간단한 언급후 답변은...
biscuit_replyac

즉.. 책의 문제점을 알려주시려면 쪽수와 목차를 말해달라고 한다. 객주 보면 알겟지만, 목차가 2개~3개 밖에 없다. 실제 내용은 그 목차의 장에서 거의 중앙 즈음 된다. 그래서 목차 포기. 그렇다면 쪽수.
쪽수를 알려주려고 보니.. 쪽수가 없다. 이 낭패....
그래서 그 사실을 알려주었는데... 뭐 내가 쪽수고 나발이고 알려줄 수 있는 방법이 없다고 하자...
알아서 찾아본다고 했다.

결국 E-Book 내용 확인하는 사람이라면, 일도 많고, 일 자체에 장인정신이 없으신 분이리시라면, 분명 건성으로 통독을 하실 것이고..문제 없음으로 넘어갈 것 같다는 생각이 문득 든다..

자~ 이 문제는 어쨌던 나중에 업데이트를 한다고 하니.. 뭐 그건 그렇게 넘어가자.

이번 건은... 좀 쑈크.
SNC00162

아니.. 만화가. 저렇게. 화면 여백은 도데체.. 뭐하자는 플레이?!

그래서 비스킷 양에게 의문을 제기.. 그 결과 값은..
biscuit_replyaa
양해라...

흠.. 양해라..

오픈 베타 무료 게임서버 임대업도아니고.. 왠 양해. 즉각적인 수정 약속이나, 하다 못해 사과의 글이
먼저 나오는게 아닌가? 저거 무료로 받은 책이면.. 당연히 양해를 한다.
하지만, 나름 가격있는것 냅따 지르듯 샀는데, 저렇게 받으면... 쇼크지 않을까?
그런데 그 내용의 결과는... 흠...

여튼.. 실망감 가득 몇마디를 비스킷양에게 던져놨다.
뭐 비스킷 양은 단순한 메신저/대변인 역할이니 뭐라 더 할 말도 없고, 따지고 싶지는 않다.
하지만, 이젠 솔직한 심정으로는 비스킷을 통해 책사는게 아깝다는 생각 뿐이다.

큰 돈 내고 산 물건이나 서비스는 장점 보다 단점이 훨씬 많이 보이게 된다.
돈을 내고 받는 당연한 기대치를 만족치 못하니 당연히 단점이 많을 수 밖에..
그럴 수록 더욱더 신경쓰면서 관리를 해야 할 판국일텐데....

일단, 조금 더 지켜보도록 한다.
미운놈에게 떡하나 더 준다는 속담대로 살지 말아줬으면 한다.
나쁘게 굴고 진상을 피워야 대응해 주는 그 따위 글러먹은 대기업 서비스 정신 더 이상 갖지 말고...
문제점을 언급했으면 즉각적으로 대응할 수 있도록 노력 좀 기울여 줬으면 한다.

PS.

글 쓰던 중 응답글이 왔다.
biscuit_replyad
실망 가득한 마음으로 쓴 몇마디 후 온 답글이였다.
역시 미운놈에게는 저렇게 대응이 제대로 오는것 같다.
(제대로인지는 모르겠지만, 그 뒤에서 무슨 생각을 갖고 쓴것인지는 모르겠지만...)

사실 처음 부터 저렇게 나왔으면 이런 글 쓸일도 없었고, 그냥 넘어갈 일이였다.
여튼 저 답변 마저도 이제는 더욱 삐딱하게 바라보게 됬다.

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